Размер платы можно скорректировать, если коммунальные услуги предоставлялись с нарушениями или в квартире никто не проживал.
Основания для разных видов перерасчёта установлены Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ №354.
Две причины для перерасчёта
Ненадлежащее качество услуг. Это перебои с подачей ресурса сверх допустимой продолжительности или отклонение параметров от установленных нормативов. Например, температура в квартире ниже нормы, горячая вода недостаточно тёплая, длительное отключение света или воды и другие случаи. Размер перерасчёта зависит от вида услуги и степени отклонения.
Временное отсутствие более 5 полных календарных дней подряд. В этом случае можно пересчитать плату за услуги, начисление по которым зависит от числа проживающих. Заявление с подтверждающими документами нужно подать или до отъезда, или в течение 30 дней после возвращения. В то же время в этой ситуации не все услуги можно скорректировать в сторону уменьшения.
Что сделать собственнику
Для перерасчёта обратитесь с заявлением в управляющую или ресурсоснабжающую организацию. Часть перечисленных выше вопросов можно решить в приложении «Госуслуги Дом», отправив заявку в свою УО. Обращение сохраняется в истории, а его статус можно отслеживать.
Главное правило
Основанием для перерасчёта служит акт о некачественном предоставлении услуги. Без него перерасчёт не сделают.
Как его получить:

  1. Позвоните в аварийно-диспет-черскую службу вашей УК и сообщите, что в квартире холодно.
  2. УК обязана назначить проверку не позднее чем через 2 часа после вашего обращения (если вы не договорились на другое время).
  3. В ходе проверки замеряют температуру воздуха в квартире. Норма: не ниже +18 градусов в жилых комнатах и не ниже +20 градусов в угловых. Эти цифры обязательно должны быть в акте.
    Если УК не приходит на проверку и не оформляет акт, вы можете составить его сами – вместе с соседями (нужно не менее 3 человек). В акте укажите:
    – дату и время проверки;
    – выявленные нарушения;
    – использованные методы (инструменты) выявления таких нарушений.
    Дата составления акта – это начало периода, за который положен перерасчёт. Единой формы нет: главное – чтобы там были все эти сведения.
    Важное уточнение: недостаточная, по мнению потребителя, температура отопительных приборов в помещении, согласно законодательству, не нормируется. Факт холодных радиаторов отопления не является основанием для перерасчета платы за отопление.

Скачивайте «Госуслуги Дом» и решайте вопросы по начислениям онлайн.